Všeobecné obchodní podmínky – VOP
Tyto všeobecné podmínky ( dále jen VOP ) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem úklidových služeb a zákazníkem při objednávce a poskytování služeb pod značkou Slovácký úklid – Žaneta Ivanová
1. Poskytovatel služeb
Obchodní jméno: Žaneta Ivanová – Slovácký úklid
IČO: 17899907
Sídlo: Sluneční 1178, Nivnice 68751
E-mail: slovackyuklid@seznam.cz
Telefon: 774 361 681
Web: www.slovackyuklid.cz
( dále jen ,,Poskytovatel“ )
2. Vymezení poskytovaných služeb
Poskytovatel nabízí zejména tyto služby:
•pravidelný úklid domácností,
•jednorázový úklid domácností,
•generální úklid,
•úklid firemních prostor,
•úklid kanceláří a provozoven,
•úklid společných prostor bytových domů, SVJ a BD,
•mytí oken, výloh a prosklených ploch,
•úklid po rekonstrukci nebo po stavebních pracích,
•úklid koupelen, wellness, sociálních zařízení a zázemí,
•další související úklidové práce dle individuální dohody.
Konkrétní rozsah služby je vždy určen objednávkou, cenovou nabídkou, zprávou, e-mailovou komunikací, telefonickou dohodou nebo jiným prokazatelným způsobem.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1 Způsob objednání
Zákazník může službu objednat zejména:
•telefonicky,
•e-mailem,
•přes kontaktní formulář na webu,
•zprávou přes sociální sítě,
•SMS nebo jinou elektronickou komunikací,
•osobně.
3.2 Uzavření smlouvy
Smluvní vztah mezi zákazníkem a Poskytovatelem vzniká okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí objednávku zákazníka, a to výslovně nebo fakticky tím, že začne sjednanou službu poskytovat.
3.3 Závaznost objednávky
Objednávka se považuje za závaznou zejména tehdy, pokud byla potvrzena:
•e-mailem,
•SMS / zprávou,
•telefonicky,
•odsouhlasením cenové nabídky,
•rezervací termínu,
•nebo jiným prokazatelným způsobem.
3.4 Změna objednávky
Jakékoli změny rozsahu služby, termínu, místa plnění nebo dalších podmínek je nutné odsouhlasit oběma stranami.
Pokud zákazník v průběhu realizace požaduje další práce nad rámec původní objednávky, jedná se o vícepráce, které mohou být účtovány zvlášť dle aktuálního ceníku nebo individuální dohody.
4. Cena služeb a platební podmínky
4.1 Stanovení ceny
Cena služeb je stanovena zejména:
•individuální cenovou nabídkou,
•dle ceníku Poskytovatele,
•dle hodinové sazby,
•nebo jako paušální cena za konkrétní zakázku.
Cena se odvíjí zejména od:
•typu a rozsahu úklidu,
•velikosti prostoru,
•stavu a míry znečištění,
•časové náročnosti,
•počtu pracovníků,
•použitých čisticích prostředků a techniky,
•požadovaného termínu,
•zvláštních požadavků zákazníka.
4.2 Orientační kalkulace
Pokud byla cena stanovena předběžně nebo orientačně na základě údajů sdělených zákazníkem (např. výměra, typ prostoru, rozsah znečištění, fotografie, popis stavu), může být po příjezdu na místo nebo po zjištění skutečného stavu upravena.
O případné změně ceny bude zákazník informován bez zbytečného odkladu.
4.3 Vícepráce
Za vícepráce se považují zejména práce, které nebyly předem sjednány, zejména:
mimořádně silné nebo zanedbané znečištění,
odstraňování stavebního prachu a zbytků po řemeslnících,
odstranění cementového filmu, spárovacích zbytků, lepidel, barev, silikonu, vosků, mastnoty nebo vodního kamene,
čištění prostor po havárii, zatopení nebo jiné mimořádné události,
práce vyžadující delší čas nebo speciální postup,
opakované dočišťování nad běžný rozsah úklidu.
Vícepráce budou účtovány dle dohody nebo dle hodinové sazby Poskytovatele.
4.4 Splatnost ceny
Není-li dohodnuto jinak, je cena splatná:
v hotovosti nebo bezhotovostně po dokončení služby, nebo
na základě vystavené faktury se splatností
4.5 Záloha
Poskytovatel je oprávněn požadovat před zahájením zakázky zálohu, zejména u:
větších zakázek,
pravidelných služeb,
firemních zakázek,
postavebních úklidů,
rezervací větší časové kapacity.
4.6 Prodlení s úhradou
V případě prodlení zákazníka s úhradou ceny je Poskytovatel oprávněn požadovat:
zákonný úrok z prodlení,
náhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky,
a současně může pozastavit další poskytování služeb do úplného uhrazení dlužné částky.
5. Součinnost zákazníka
Zákazník je povinen zajistit Poskytovateli podmínky potřebné k řádnému provedení služby, zejména:
umožnit přístup do prostor ve sjednaný čas,
zajistit dostupnost vody a elektrické energie, je-li to pro službu potřeba,
předem pravdivě informovat o stavu prostoru a rozsahu znečištění,
upozornit Poskytovatele na citlivé, nestandardní nebo speciálně ošetřené povrchy,
zajistit, aby v prostoru nebyly překážky, které znemožňují provedení služby,
zabezpečit nebo uschovat cennosti, hotovost, šperky, doklady, elektroniku, důležité listiny, léčiva, klíče, sběratelské předměty a jiné cenné nebo citlivé věci,
informovat Poskytovatele o případných rizicích v prostoru (např. poškozené povrchy, uvolněné prvky, nestabilní vybavení, nefunkční instalace, nebezpečné látky apod.).
Pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost, může být služba:
provedena jen částečně,
přerušena,
přesunuta na jiný termín,
nebo zrušena,
a Poskytovatel má v takovém případě právo na úhradu vzniklých nákladů a rezervovaného času
6. Průběh poskytování služby
6.1 Rozsah provedení
Služba je provedena v rozsahu, který byl předem sjednán. Poskytovatel neodpovídá za činnosti, které nebyly součástí objednávky.
6.2 Přiměřenost výsledku
Poskytovatel se zavazuje provést službu odborně a s obvyklou péčí odpovídající povaze úklidové služby. Zákazník bere na vědomí, že výsledkem úklidu nemusí být vždy úplné odstranění všech stop znečištění, pokud:
je znečištění dlouhodobé nebo extrémní,
je povrch poškozen, narušen nebo opotřeben,
se jedná o usazeniny, které nelze odstranit bez rizika poškození materiálu,
jde o následky stavební činnosti, chemického poškození, nevhodné údržby nebo stáří materiálu.
7. Předání a převzetí služby
7.1 Kontrola po dokončení
Po dokončení služby je zákazník povinen umožnit kontrolu provedených prací a bez zbytečného odkladu sdělit případné výhrady.
7.2 Převzetí bez výhrad
Pokud zákazník:
službu osobně zkontroluje a nevznese výhrady,
převezme prostor bez připomínek,
uhradí cenu bez výhrad,
nebo bezdůvodně odmítne kontrolu provést,
považuje se služba za řádně provedenou a převzatou bez výhrad.
7.3 Nepřítomnost zákazníka
Pokud zákazník není při dokončení služby přítomen, považuje se služba za převzatou okamžikem, kdy mu byl po dokončení úklidu umožněn přístup do prostoru, pokud zákazník bez zbytečného odkladu neuplatní oprávněnou reklamaci dle těchto VOP.
7.4 Další užívání prostoru
Pokud zákazník po provedení úklidu začne prostor běžně užívat, umožní vstup dalším osobám, probíhají v prostoru další práce, manipulace, stěhování, montáž, stavební činnost nebo jiný zásah, snižuje se možnost objektivního posouzení případné reklamace.
8. Reklamace služeb
8.1 Lhůta pro reklamaci
Zákazník je povinen reklamovat případné vady služby bez zbytečného odkladu, ideálně ihned při převzetí, nejpozději však do 24 hodin od dokončení služby, pokud se jedná o vady zjistitelné při běžné kontrole.
8.2 Forma reklamace
Reklamace musí být uplatněna prokazatelným způsobem, zejména:
e-mailem,
SMS / zprávou,
písemně,
nebo jiným doložitelným způsobem.
8.3 Obsah reklamace
Reklamace by měla obsahovat zejména:
jméno a kontaktní údaje zákazníka,
datum a místo provedení služby,
popis reklamované vady,
ideálně také fotodokumentaci.
8.4 Reklamace po delší době
K reklamacím uplatněným po uplynutí 24 hodin od dokončení služby, zejména pokud byl prostor mezitím dále užíván, zpřístupněn jiným osobám, probíhaly v něm další práce, další úklid nebo jiná manipulace, nemusí být přihlédnuto, protože již nemusí být možné objektivně posoudit, zda reklamovaný stav vznikl při poskytování služby.
8.5 Způsob vyřízení reklamace
Je-li reklamace shledána jako oprávněná, Poskytovatel má právo zvolit přiměřený způsob nápravy, zejména:
bezplatné odstranění vady,
opakované provedení části služby,
nebo přiměřenou slevu z ceny.
8.6 Reklamace se nevztahuje zejména na:
Za oprávněnou reklamaci se nepovažuje zejména:
neodstranitelná vada materiálu nebo povrchu,
běžné opotřebení,
staré usazeniny, které nelze odstranit standardní metodou,
poškození existující již před úklidem,
změna vzhledu povrchu způsobená jeho stářím, kvalitou, chemickým poškozením, mechanickým poškozením nebo předchozím nevhodným čištěním,
nedokonalosti zjištěné až po delším užívání prostoru,
následky stavebních, montážních nebo řemeslných prací, které nebyly součástí objednávky,
skvrny, mapy nebo usazeniny, které nebylo možné odstranit bez nepřiměřeného rizika poškození.
9. Odpovědnost za škodu a omezení odpovědnosti
9.1 Odpovědnost Poskytovatele
Poskytovatel odpovídá pouze za škodu, kterou prokazatelně způsobil porušením své povinnosti při poskytování služby.
9.2 Skryté vady a technický stav
Poskytovatel neodpovídá za škodu, poškození nebo změny stavu, které vzniknou v důsledku:
skrytých vad materiálu,
starého, zpuchřelého, porušeného nebo nevhodně ošetřeného povrchu,
uvolněných částí, prasklin, narušené glazury, zteřelých spár, poškozených rámů, parapetů nebo lišt,
neodborné montáže, nekvalitního provedení nebo dřívějšího poškození,
nevhodného podkladu nebo předchozího zásahu třetí osoby.
9.3 Citlivé a speciální povrchy
Zákazník je povinen Poskytovatele předem upozornit na:
citlivé materiály,
luxusní nebo atypické povrchy,
speciální ochranné vrstvy,
impregnace,
lakované nebo chemicky ošetřené plochy,
nestandardní technologické vybavení.
Pokud tak zákazník neučiní, Poskytovatel neodpovídá za škodu, které bylo možné předejít vhodným zvolením postupu.
9.4 Věci ponechané v prostoru
Poskytovatel neodpovídá za volně ponechané cennosti, hotovost, šperky, doklady, elektroniku, léčiva, sbírky, dokumenty nebo jiné cenné věci, které nebyly před zahájením služby zabezpečeny nebo uschovány.
10. Zvláštní ustanovení pro postavební a porekonstrukční úklid
10.1 Charakter postavebního úklidu
Zákazník bere na vědomí, že úklid po rekonstrukci nebo po stavebních pracích je specifický typ služby, při kterém mohou být již před zahájením úklidu přítomny vady, poškození nebo znečištění způsobené stavební činností.
10.2 Poskytovatel neodpovídá zejména za:
poškrábání, mikrooděrky, zmatnění nebo narušení glazury,
poškození kachliček, obkladů, dlažby, skel, rámů, parapetů, baterií nebo sanity, pokud k nim došlo před zahájením úklidu,
stopy po nářadí, stavebním materiálu, manipulaci, přesunu materiálu nebo pohybu řemeslníků,
poškození vzniklé nevhodně provedenou stavební nebo montážní prací,
trvalé usazeniny cementového filmu, spárovací hmoty, silikonových zbytků, barev, laků, lepidel nebo jiných stavebních materiálů, které nelze odstranit bez rizika poškození povrchu.
11. Zvláštní ustanovení pro mytí oken a skleněných ploch
11.1 Rozsah služby
Mytí oken zahrnuje pouze takový rozsah prací, který byl předem sjednán.
Pokud není výslovně dohodnuto jinak, mytí oken automaticky nezahrnuje například:
odstranění polepů,
odstraňování malby, silikonu, lepidel, stavebních zbytků,
demontáž žaluzií, sítí, fólií nebo jiných prvků,
výškové práce nebo práce vyžadující speciální techniku.
11.2 Omezení odpovědnosti
Poskytovatel neodpovídá za:
škrábance, mikroškrábance, zmatnění nebo jiné vady skla existující již před mytím,
poškození starých, netěsných nebo technicky vadných rámů a kování,
poškození způsobené vadou skla, výrobní vadou, stářím nebo předchozím nevhodným zacházením,
skryté vady oken, které se projeví až při běžném čištění.
12. Přístup do objektu, klíče a zabezpečení
Pokud zákazník předá Poskytovateli klíče, čipy, přístupové údaje, kódy nebo jiný způsob vstupu do objektu, platí následující:
Poskytovatel je použije pouze za účelem provedení sjednané služby,
zákazník odpovídá za správnost a úplnost předaných informací,
zákazník je povinen předem sdělit pokyny k alarmu, zabezpečení, zamykání a odchodu z objektu,
Poskytovatel nenese odpovědnost za zabezpečení objektu, pokud zákazník neposkytl přesné a úplné pokyny.
Doporučuje se, aby byly přístupové a bezpečnostní pokyny předány písemně.
13. Použité čisticí prostředky a vybavení
13.1 Použité prostředky
Poskytovatel používá běžné profesionální nebo spotřebitelské čisticí prostředky a vybavení odpovídající typu služby.
13.2 Speciální požadavky zákazníka
Pokud zákazník požaduje použití:
vlastních čisticích prostředků,
vlastního vybavení,
ekologických prostředků,
hypoalergenních prostředků,
nebo jiného specifického režimu úklidu,
je povinen tuto skutečnost sdělit předem.
13.3 Odpovědnost za vlastní prostředky zákazníka
Pokud zákazník požaduje použití vlastních prostředků nebo vybavení, Poskytovatel neodpovídá za výsledek služby ani za případné negativní účinky těchto prostředků, pokud na možné riziko zákazníka upozornil nebo pokud riziko nebylo možné předem rozumně vyloučit.
14. Storno podmínky
14.1 Zrušení objednávky zákazníkem
Zákazník může objednávku zrušit, avšak Poskytovatel má právo účtovat storno poplatek následovně:
více než 48 hodin před sjednaným termínem – bez storno poplatku,
24 až 48 hodin před termínem – storno poplatek ve výši 30 % z ceny objednané služby,
méně než 24 hodin před termínem – storno poplatek ve výši 50 % z ceny objednané služby,
zrušení v den realizace, nezpřístupnění objektu nebo marný výjezd – až 100 % ceny služby, nejméně však náklady na výjezd a rezervovaný čas.
14.2 Marný výjezd
Za marný výjezd se považuje zejména situace, kdy:
zákazník není na místě,
neotevírá,
neposkytne přístup do objektu,
není možné službu provést z důvodů na straně zákazníka,
rozsah nebo podmínky na místě zásadně neodpovídají objednávce a zákazník odmítne upravené podmínky realizace.
15. Zrušení nebo přesun termínu ze strany Poskytovatele
Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku zrušit, přerušit nebo přesunout zejména z důvodu:
nemoci,
technické nebo personální překážky,
vyšší moci,
nepříznivých provozních okolností,
bezpečnostního rizika,
nepravdivých nebo neúplných informací poskytnutých zákazníkem.
V takovém případě bude zákazník bez zbytečného odkladu informován a bude mu nabídnut náhradní termín, je-li to možné.
16. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
16.1 Uzavření smlouvy na dálku nebo mimo obchodní prostory
Pokud je zákazník spotřebitelem a smlouva byla uzavřena na dálku (např. e-mailem, telefonicky, přes webový formulář nebo zprávu) nebo mimo obchodní prostory, má zákazník právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud právní předpis nestanoví jinak.
17. Závěrečná ustanovení
Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé objednávky služeb Poskytovatele, pokud není písemně dohodnuto jinak.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku jsou vždy rozhodující VOP platné ke dni uzavření smlouvy / potvrzení objednávky.
Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.